Average response time (Prosečno vreme odgovora)

U poslovanju, prosečno vreme odgovora je vreme potrebno kompaniji ili pojedincu da odgovori na korisnikove poruke tokom rešavanja problema. Naročito je bitno za službe koje pružaju tehničku podršku korisnicima internet usluga (v. Internet service) da to vreme bude što kraće.
(p. 24/7 support)