CRM – Customer relationship management (Upravljanje odnosima s kupcima)

CRM je poslovno softversko rešenje za usklađivanje poslovnih strategija u oblasti marketinga (v. Marketing) i prodaje, kroz prikupljanje i obradu informacija o odnosima s klijentima (v. Client) i primenu informacione tehnologije. Cilj je da se optimizuje komunikacija s klijentima radi zadovoljenja njihovih potreba i ostvarivanja veće poslovne dobiti. Često je povezan s poslovnim softverskim rešenjima za planiranje resursa preduzeća (v. ERP) i za elektronsku trgovinu (v. E-commerce).