CRM – Customer relationship management (Upravljanje odnosima s kupcima)

CRM је пословно софтверско решење за усклађивање пословних стратегија у области маркетинга (в. Marketing) и продаје, кроз прикупљање и обраду информација о односима с клијентима (в. Client) и примену информационе технологије. Циљ је да се оптимизује комуникација с клијентима ради задовољења њихових потреба и остваривања веће пословне добити. Често је повезан с пословним софтверским решењима за планирање ресурса предузећа (в. ERP) и за електронску трговину (в. E-commerce).