Customer journey (Путовање купца)

Путовање купца је низ догађаја и искустава с којима се купац (в. Customer) суочава од тренутка када први пут чује за компанију или бренд (в. Brand). Обухвата све од тог тренутка, преко упоређивања производа и услуга и одлуке о куповини, до коришћења производа или услуге и каснијег обраћања корисничком сервису или размене својих искустава преко друштвених медија (в. Social media).
(п. CX)