Customer journey (Putovanje kupca)

Putovanje kupca je niz događaja i iskustava s kojima se kupac (v. Customer) suočava od trenutka kada prvi put čuje za kompaniju ili brend (v. Brand). Obuhvata sve od tog trenutka, preko upoređivanja proizvoda i usluga i odluke o kupovini, do korišćenja proizvoda ili usluge i kasnijeg obraćanja korisničkom servisu ili razmene svojih iskustava preko društvenih medija (v. Social media).
(p. CX)