ЦX – Цустомер еxпериенце (Искуство купца)

Искуство купца је шири појам од корисничког искуства (в. УX) и тиче се општег искуства које купац (в. Цустомер) има с компанијом или брендом (в. Бранд), и обухвата све канале и све производе или услуге унутар истог бренда и шта купац мисли и осећа у вези с њима. Мери се лојалношћу и задовољством купца и вероватноћом да он те производе или услуге препоручи и другима.
(п. ЦXМ)