CX – Customer experience (Искуство купца)

Искуство купца је шири појам од корисничког искуства (в. UX) и тиче се општег искуства које купац (в. Customer) има с компанијом или брендом (в. Brand), и обухвата све канале и све производе или услуге унутар истог бренда и шта купац мисли и осећа у вези с њима. Мери се лојалношћу и задовољством купца и вероватноћом да он те производе или услуге препоручи и другима.
(п. CXM)

Повратне информације

Шта мислите о дефиницији овог појма? Неопходна поља су означена *