CX – Customer experience (Iskustvo kupca)

Iskustvo kupca je širi pojam od korisničkog iskustva (v. UX) i tiče se opšteg iskustva koje kupac (v. Customer) ima s kompanijom ili brendom (v. Brand), i obuhvata sve kanale i sve proizvode ili usluge unutar istog brenda i šta kupac misli i oseća u vezi s njima. Meri se lojalnošću i zadovoljstvom kupca i verovatnoćom da on te proizvode ili usluge preporuči i drugima.
(p. CXM)