CXM – Customer experience management (Upravljanje iskustvom kupca)

Drugi naziv: CEM
Upravljanje iskustvom kupca je skup procesa koje kompanija koristi za praćenje, nadgledanje i organizovanje svake interakcije s kupcima (v. Customer), s ciljem da ih optimizuje iz perspektive kupca i da podstakne lojalnost kupaca.
(p. CX)