CXM – Customer experience management (Управљање искуством купца)

Други назив: CEM
Управљање искуством купца је скуп процеса које компанија користи за праћење, надгледање и организовање сваке интеракције с купцима (в. Customer), с циљем да их оптимизује из перспективе купца и да подстакне лојалност купаца.
(п. CX)