Дефлецтион рате (Стопа отклона)
Стопа отклона је проценат проблема корисничког сервиса који се преносе са друштвених медија (в. Социал медиа) на неки други комуникациони канал, попут е-поште (в. Е-маил), телефона или четовања (в. Цхат).
Категорије: Комуникација