Deflection rate (Стопа отклона)

Стопа отклона је проценат проблема корисничког сервиса који се преносе са друштвених медија (в. Social media) на неки други комуникациони канал, попут е-поште (в. E-mail), телефона или четовања (в. Chat).

Категорије: Комуникација

Повратне информације

Шта мислите о дефиницији овог појма? Неопходна поља су означена *