FAQ – Frequently asked questions (ЧПП – Често постављана питања)

FAQ је листа питања која корисници често постављају, уз одговарајуће одговоре на њих. Питања и одговори треба да буду доступни као посебна веб-страна (в. Web page), како би посетиоци веб-локације (в. Web location) најбрже дошли до њих, без позивања или писања техничкој подршци.