Knowledge base (База знања)

База знања је стручно прикупљен, организован и одржаван скуп информација о одређеној области, настао кроз процес управљања знањем и доступан у облику наменског софтвера. Може да обухвати бројне облике садржаја: често постављана питања и одговоре (в. FAQ), практичне водиче и упутства, едукативне видео-записе, речнике и листе дефиниција и др. Често се база знања у онлајн-свету реализује уз помоћ вики алата (в. Wiki), на интранету (в. Intranet) неке компаније или организације или на наменском веб-сајту (в. Web site) за подршку корисницима.