Knowledge base (Baza znanja)

Baza znanja je stručno prikupljen, organizovan i održavan skup informacija o određenoj oblasti, nastao kroz proces upravljanja znanjem i dostupan u obliku namenskog softvera. Može da obuhvati brojne oblike sadržaja: često postavljana pitanja i odgovore (v. FAQ), praktične vodiče i uputstva, edukativne video-zapise, rečnike i liste definicija i dr. Često se baza znanja u onlajn-svetu realizuje uz pomoć viki alata (v. Wiki), na intranetu (v. Intranet) neke kompanije ili organizacije ili na namenskom veb-sajtu (v. Web site) za podršku korisnicima.