KPI – Key performance indicators (KPI – Ključni pokazatelji učinka)

KPI-jevi su merljive vrednosti koje pokazuju efikasnost postizanja poslovnih ciljeva, na opštem nivou neke firme ili u okviru pojedinačnih delova firme. Na primer, podaci dobijeni praćenjem učinka digitalnog marketinga (v. Digital marketing) upoređuju se sa zadatim poslovnim ciljevima, i na osnovu te analize se, po potrebi, koriguju marketinške aktivnosti. Najčešće korišćeni KPI-jevi u digitalnom marketingu su:
• povraćaj uloženih sredstava (v. ROI);
• povraćaj sredstava uloženih u digitalne medije (v. SMROI);
• stopa konverzije veb-sajta (v. Conversion);
• trošak po akviziciji kupca (v. CPL);
• trošak po ostvarenoj prodaji (v. CPS).