O2O – Online to Offline / Offline to Online (О2О – Онлајн ка офлајн / Офлајн ка онлајн)

О2О се односи на двосмерни проток информација и активности између интернета и физичког света, тако што се купцима (в. Customer) омогућава да на оба начина задовоље своје потребе, и онлајн (в. Online) и офлајн (в. Offline). На пример, купац пронађе жељени производ на онлајн-продавници (в. Online shop), али куповину ипак обави у физичкој продавници, или обрнуто – након посете физичкој продавници, купац обави поруџбину преко онлајн-продавнице. У свету свеканалног маркетинга (в. Omnichannel marketing), стално се развијају нови модели повезивања онлајн и офлајн света, какав је и начин доставе „Кликни и преузми“ (в. Click and Collect).