Retention (Zadržavanje)

U marketingu (v. Marketing), zadržavanje se odnosi na aktivnosti kompanije na smanjenju broja kupaca (v. Customer) koji je napuštaju, što je naročito bitno u oblasti e-trgovine (v. E-commerce). To je period nakon kupovine tokom koga kompanija radi na stvaranju dugoročnih odnosa s kupcima i izgradnji poverenja, s ciljem sticanja odanosti kupca različitim prodajnim i promotivnim aktivnostima.
(p. Loyalty program)