Retention (Задржавање)

У маркетингу (в. Marketing), задржавање се односи на активности компаније на смањењу броја купаца (в. Customer) који је напуштају, што је нарочито битно у области е-трговине (в. E-commerce). То је период након куповине током кога компанија ради на стварању дугорочних односа с купцима и изградњи поверења, с циљем стицања оданости купца различитим продајним и промотивним активностима.
(п. Loyalty program)