Social CRM (CRM на друштвеним медијима)

Social CRM настаје интеграцијом компанијских налога на друштвеним медијима (в. Social media) и компанијске платформе за управљање односима с клијентима (в. CRM). Користи се за оптимизацију односа с клијентима кроз свеканални маркетинг (в. Omnichannel marketing).